Reglamento General de Programas de Lealtad para La Botica
La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., presenta el Programa de Lealtad, con el objetivo de crear fidelidad en los clientes, ofreciendo una gama de beneficios como ser: a) Descuentos y b) Puntos.
El presente reglamento podrá ser consultado por los clientes en la página siguiente: www.laboticadermofarmacia.com
DESCUENTOS
El programa de Descuentos otorga a todos nuestros clientes el beneficio de descuentos sobre compras de productos seleccionados.
Mecánica de Aplicación de Descuentos
- El descuento se aplica sobre precio sin impuesto.
- Los descuentos son aplicados al momento de la facturación, es decir al momento que el cliente realiza la transacción de compra.
- No se puede aplicar descuento sobre descuento; y en promociones no aplican descuento adicional, sin excepciones.
Restricciones de Aplicación de Descuentos
- El porcentaje de descuento puede variar y se establece en productos y laboratorios seleccionados.
- El porcentaje de descuento puede variar por laboratorio, por línea o por canal de venta (sucursal/domicilio/ventas en línea).
- El porcentaje de descuento puede cambiar de acuerdo con temporada o promoción vigente.
- Se pueden aplicar restricciones. Montos mínimos y techos de descuento.
Vigencia del programa de Descuentos:
La vigencia es indefinida, sin embargo, las condiciones pueden ser modificadas en el momento en que la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., así lo disponga.
PUNTOS BOTICA
Los datos de los clientes se manejarán de forma confidencial y se garantiza la privacidad del cliente.
Condiciones Generales:
- El programa Puntos tiene duración indefinida. La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario los reglamentos, normas, privilegios, beneficios y premios de cualquier índole a su discreción y sin previo aviso.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de implementar cambios en los productos y/o líneas de productos que aplican para acumular puntos y efectuar canjes.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de implementar cambios en factores de acumulación y redención de puntos.
- En caso de la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., decida terminar el Programa, la acumulación de puntos se efectuará hasta treinta días naturales (calendario) posteriores a la fecha de terminación definida y comunicada. El canje de los Puntos podrá ser efectuado hasta 60 días naturales (calendario) posteriores a la fecha de terminación previamente descrita. Transcurrido dicho plazo, todos los clientes perderán el derecho a acumular, canjear o reclamar Puntos previamente acumulados.
- Un cliente personal o de crédito para acumular y canjear los Puntos deberá tener su cuenta activa y su saldo al día.
- Se podrán excluir, aunque el programa de Puntos ya esté en marcha, tipos de productos o líneas específicas de la acumulación y redención de puntos a discreción de la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V.-
Mecánica de Acumulación de Puntos:
- Para poder acumular puntos, los clientes deben bajar y registrarse en la app de La Botica con su número de identidad y datos de contacto previo a la realización de la compra.
- El programa de acumulación de Puntos tendrá habilitado un programa de lealtad por tipo de cliente y acumulará:
- Cliente Normal Pago de Contado: Un (1) Punto por cada L. 33.00.
- Cliente Crédito: Un (1) Punto por cada L. 50.00.
- Cliente Especial: Un (1) Punto por cada L. 25.00.
- Se exceptúa de la acumulación de Puntos en las siguientes transacciones:
- Consumos con programas de financiamiento y Extra e Intrafinanciamiento
- Clientes corporativos/ empresariales.
- Si al momento de la conversión la acumulación de puntos resulta en un número no entero (con decimales) este siempre se redondea al entero inferior.
- La acumulación se realiza sobre subtotal, compras sin incluir el valor del ISV.
- El tope de acumulación de puntos es por tipo de cliente:
- Cliente Natural/Personal Pago de Contado: 500 Puntos al mes
- Cliente Crédito: 1,000 Puntos al mes
- Cliente Natural/Personal Especial: 500 Puntos al mes
- Si alguna compra realizada es reversada total o parcialmente, también se reversarán los Puntos que se hayan generado.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de revisar los saldos de puntos acumulados por los clientes.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de extraer Puntos de las cuentas de los clientes que erróneamente hayan sido acreditadas.
- Los Puntos suplementarios acumulados por motivo de campañas de promociones puntuales o por compensación o buena voluntad no se convierten en una obligación de otorgar a todos los miembros del programa de puntos.
- Los Puntos se eliminan después de 1 año (365 días) de una cuenta sin actividad (Sin haber realizado compras)
Canje de Puntos
- Los Puntos acumulados por los clientes se podrán canjear de la siguiente forma (De acuerdo a lo autorizado):
- De forma inmediata aplicados a su factura de compra.
- De forma inmediata por productos en cualquiera de las sucursales.
- Cualquier otro tipo de canje que la empresa estime conveniente adicionar.
- La(s) forma(s) canje de punto(s) puede(n) variar en cualquier momento sin previo aviso y sin tener la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., ninguna responsabilidad u obligación para con el cliente.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., establecerá las tarifas aplicables y factores de canje para cada tipo de canje solicitado por el cliente.
Otros:
- Se permite realizar un canje de Puntos + efectivo, en aquellos casos en que el cliente no disponga de los puntos necesarios para hacer un canje total, se podrá redimir los puntos que el cliente tenga disponibles y el resto pagarlo en efectivo o con tarjeta crédito o débito, esto según el factor de cambio vigente.
- El canje de productos o promocionales estará sujeto a disponibilidad de bienes o servicios solicitados por el cliente al momento de la redención.
- La compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., se reserva el derecho de decidir en cuales productos o promocionales podrán redimirse los puntos. La(s) línea (s) productos (s) en las que pueden aplicarse los puntos puede (n) variar en cualquier momento sin previo aviso y sin tener la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., ninguna responsabilidad u obligación para con el cliente.
- La redención de los puntos se puede suspender por parte de la compañía Corporación Farma S. de R. L. de C. V., hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
Consulta de Puntos
El saldo de los puntos puede ser consultado a través de la app o página web de La Botica Dermofarmacia o en la página siguiente: www.laboticadermofarmacia.com
LA GERENCIA