Política de devoluciones

Política de Devolución tenemos una política de devolución en donde dentro del MES de tu compra puedes solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketingdigitalbotica@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketingdigitalbotica@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Políticas y Procedimientos para Cambios y Devoluciones de Productos en La Botica DermoFarmacia

Las políticas y procedimientos para los cambios y devoluciones de productos en La Botica Dermofarmacia han sido elaborados con el propósito de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en cumplimiento de la garantía legal establecida en el Decreto 24-2008, Ley de Protección al Consumidor. A continuación, se detallan las directrices correspondientes:

Definiciones

Medicamentos:
Productos diseñados para curar o prevenir enfermedades, reducir sus efectos sobre el organismo o aliviar dolores físicos.

Dermo cosméticos:
Productos destinados a reestructurar la apariencia de la piel, uñas, cabello, entre otros, para lograr un aspecto radiante incluso sin el uso continuo del producto.

Cosméticos:
Productos cuyo propósito es embellecer temporalmente el rostro o cuerpo, cuyo efecto se limita a la duración del uso del mismo.

Otros Productos Farmacéuticos:
Cualquier artículo comercializado que no se clasifique como medicamento, dermo cosmético o cosmético.

Productos Elegibles para Cambios o Devoluciones

Medicamentos y/o Dermo cosméticos

Son elegibles para cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Presenten defectos en su empaque o contenido al momento de la compra.
• Sean vendidos con su fecha de caducidad vencida o que venzan durante la vigencia del tratamiento indicado en la receta médica (excepto promociones).
• Estén sujetos a una alerta sanitaria emitida por la autoridad competente.
• Hayan sido dispensados de forma distinta a lo prescrito en la receta médica o solicitado en la farmacia.
• Presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte.
• No cumplan con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

Otros Productos Farmacéuticos

Se consideran elegibles para cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Presenten defectos o fallas en su empaque o contenido al momento de la compra.
• No cumplan con las características técnicas informadas.
• Estén vencidos al momento de la venta.

Productos No Elegibles para Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos cosméticos.
• Medicamentos o dermo cosméticos controlados y/o refrigerados.
• Si se adquirió más cantidad de producto de la necesaria o el cliente se arrepintió de su compra.
• Si el medicamento o dermo cosmético no tuvo el efecto esperado y no presenta defectos de fabricación.
• Productos dañados por el consumidor.
• Medicamentos o dermo cosméticos que no serán utilizados debido a un cambio en el tratamiento médico.
• Productos que causen reacciones adversas no relacionadas con defectos de fabricación.
• Errores en la elección del producto por parte del cliente (excepto errores de despacho).
• Productos parcialmente consumidos sin defectos en su origen.
• Productos sin sellos de fábrica cuyo arrepentimiento sea el único motivo de devolución.
• Medicamentos, dermo cosméticos u otros productos farmacéuticos abiertos o usados, salvo que presenten defectos evidentes de fabricación.
• Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales.
• Otros productos no devolutivos determinados por laboratorios específicos.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Requisitos para Cambios o Devoluciones

Para gestionar cambios o devoluciones, el regente o auxiliar farmacéutico deberá validar que se cumplan los siguientes requisitos:

1. Presentar la factura original de compra.
2. Que la solicitud sea realizada por el beneficiario consignado en la factura.
3. Realizar el cambio o devolución en la misma sucursal donde se efectuó la compra.
4. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
   • Caja o empaque sellado y original.
   • Sin señales de manipulación.
   • En perfecto estado.
   • Dentro de la fecha de vigencia.
   • Completo y en las mismas condiciones de venta.
5. Que no sea un cambio o devolución derivado de una transacción previa similar.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes hasta 30 dias dentro del mismo mes de realizada la compra, según ley de ISV, Art 12.

Alternativas Ofrecidas a Nuestros Clientes

Al realizar un cambio o devolución en La Botica Dermofarmacia, el cliente podrá optar por:

1. Solicitar un cambio por el mismo producto, siguiendo las indicaciones de la receta médica, en caso de ser aplicable.
2. Obtener una nota de crédito por el valor del producto devuelto, que puede ser utilizada como forma de pago para una nueva compra.